Το email marketing για καταλύματα μπορεί να βοηθήσει σημαντικά έναν ιδιοκτήτη να αυξήσει τις απευθείας κρατήσεις και να διατηρήσει επαφή με προηγούμενους επισκέπτες.
Το Airbnb και το Booking.com προσφέρουν μεγάλη προβολή. Ωστόσο, ο ιδιοκτήτης δεν πρέπει να στηρίζει ολόκληρη την εμπορική στρατηγική μόνο στις πλατφόρμες.
Αντίθετα, μια σωστή λίστα επαφών δίνει στο κατάλυμα τη δυνατότητα να επικοινωνεί απευθείας με ανθρώπους που ήδη γνωρίζουν το ακίνητο ή έχουν δείξει ενδιαφέρον.
Παράλληλα, ένα σωστό email μπορεί να θυμίσει μια προηγούμενη διαμονή, να παρουσιάσει νέες ημερομηνίες ή να προτείνει μια διαφορετική εποχή για ταξίδι.
Έτσι το email marketing δεν λειτουργεί μόνο ως εργαλείο πωλήσεων.
Χτίζει σταδιακά σχέση με το κοινό και ενισχύει την ανεξάρτητη εμπορική παρουσία του καταλύματος.
Η σωστή λίστα επαφών έχει μεγαλύτερη αξία από μια μεγάλη λίστα
Πολλοί ιδιοκτήτες κοιτούν πρώτα τον αριθμό των επαφών.
Ωστόσο, η ποιότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από την ποσότητα.
Ένας προηγούμενος επισκέπτης που έμεινε στο κατάλυμα και έφυγε ικανοποιημένος έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από μια τυχαία διεύθυνση email.
Γι’ αυτό ο ιδιοκτήτης πρέπει να χτίζει τη λίστα με σωστό και νόμιμο τρόπο.
Παράλληλα, κάθε παραλήπτης πρέπει να γνωρίζει τι είδους επικοινωνία θα λαμβάνει.
Επιπλέον, η επιχείρηση πρέπει να δίνει εύκολο τρόπο διαγραφής από τη λίστα.
Έτσι το email marketing παραμένει χρήσιμο και δεν μετατρέπεται σε ανεπιθύμητη επικοινωνία.
Οι προηγούμενοι επισκέπτες αποτελούν πολύτιμο κοινό
Ένας επισκέπτης που έχει ήδη μείνει στο κατάλυμα γνωρίζει την εμπειρία.
Επομένως, χρειάζεται λιγότερη πειθώ για να επιστρέψει.
Παράλληλα, γνωρίζει ήδη την περιοχή, τη διαμονή και την ποιότητα της φιλοξενίας.
Γι’ αυτό οι προηγούμενοι πελάτες αποτελούν ένα από τα πιο σημαντικά κοινά για email marketing.
Ένα σωστό μήνυμα μπορεί να τους θυμίσει την προηγούμενη εμπειρία και να τους δώσει έναν νέο λόγο για ταξίδι.
Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης που ήρθε τον Αύγουστο μπορεί να ενδιαφερθεί για μια πιο ήσυχη διαμονή τον Μάιο ή τον Οκτώβριο.
Έτσι το email βοηθά το κατάλυμα να δημιουργήσει περισσότερες επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.
Η σωστή τμηματοποίηση κάνει το μήνυμα πιο σχετικό
Δεν χρειάζεται κάθε επαφή να λαμβάνει το ίδιο μήνυμα.
Μια οικογένεια έχει διαφορετικά ενδιαφέροντα από ένα ζευγάρι.
Παράλληλα, ένας επισκέπτης που έμεινε τον Οκτώβριο μπορεί να αντιδράσει διαφορετικά από κάποιον που ταξίδεψε τον Αύγουστο.
Γι’ αυτό η τμηματοποίηση βοηθά τον ιδιοκτήτη να στέλνει πιο σχετικά μηνύματα.
Για παράδειγμα, μια ομάδα μπορεί να περιλαμβάνει προηγούμενους επισκέπτες, ενώ μια άλλη μπορεί να περιλαμβάνει ανθρώπους που έχουν ζητήσει πληροφορίες.
Επιπλέον, ο ιδιοκτήτης μπορεί να χωρίσει το κοινό ανά περίοδο ταξιδιού ή τύπο διαμονής.
Έτσι κάθε email αποκτά μεγαλύτερη συνάφεια.
Η προσωποποιημένη επικοινωνία ενισχύει τη σχέση
Η προσωποποίηση δεν σημαίνει μόνο το όνομα του παραλήπτη.
Αντίθετα, μπορεί να αφορά την εμπειρία, την εποχή ή το είδος ταξιδιού.
Για παράδειγμα, ένα μήνυμα προς προηγούμενο επισκέπτη μπορεί να αναφέρει μια νέα περίοδο διαθεσιμότητας ή μια διαφορετική εμπειρία στην περιοχή.
Παράλληλα, ένα ζευγάρι μπορεί να ενδιαφερθεί περισσότερο για γαστρονομία και παραλίες.
Μια οικογένεια, από την άλλη, μπορεί να εκτιμήσει πληροφορίες για εύκολες δραστηριότητες ή κοντινές παραλίες.
Έτσι η επικοινωνία γίνεται πιο ουσιαστική και λιγότερο μαζική.
Ο σωστός χρόνος αποστολής επηρεάζει το αποτέλεσμα
Ένα καλό μήνυμα μπορεί να χάσει την αξία του αν φτάσει τη λάθος στιγμή.
Γι’ αυτό ο χρόνος αποστολής έχει μεγάλη σημασία.
Μετά την αναχώρηση, για παράδειγμα, ένα email μπορεί να ευχαριστήσει τον επισκέπτη και να ζητήσει μια κριτική.
Λίγους μήνες αργότερα, ένα νέο μήνυμα μπορεί να παρουσιάσει την επόμενη σεζόν.
Παράλληλα, μια αποστολή πριν από το Πάσχα ή πριν από τη θερινή περίοδο μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη να οργανώσει έγκαιρα το ταξίδι του.
Επομένως, κάθε αποστολή πρέπει να έχει συγκεκριμένο σκοπό.
Το θέμα του email καθορίζει την πρώτη εντύπωση
Ο παραλήπτης βλέπει πρώτα το θέμα.
Γι’ αυτό πρέπει να είναι σαφές, συγκεκριμένο και φυσικό.
Ένα υπερβολικό μήνυμα μπορεί να μοιάζει με ανεπιθύμητη διαφήμιση.
Αντίθετα, ένα απλό θέμα μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.
Για παράδειγμα:
Η Μεσσηνία τον Σεπτέμβριο: ιδέες για την επόμενη απόδρασή σας
ή
Νέες διαθέσιμες ημερομηνίες για το καλοκαίρι
Παράλληλα, το περιεχόμενο πρέπει να ανταποκρίνεται στην υπόσχεση του τίτλου.
Έτσι ο αναγνώστης ξέρει τι θα βρει μόλις ανοίξει το μήνυμα.
Το email πρέπει να έχει έναν ξεκάθαρο στόχο
Κάθε μήνυμα πρέπει να οδηγεί σε μία βασική ενέργεια.
Ο στόχος μπορεί να είναι μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα, ένα αίτημα διαθεσιμότητας ή μια νέα κράτηση.
Γι’ αυτό το μήνυμα δεν πρέπει να περιέχει πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις.
Αντίθετα, ένα σαφές κάλεσμα βοηθά τον παραλήπτη να κάνει το επόμενο βήμα.
Για παράδειγμα:
Δείτε τις διαθέσιμες ημερομηνίες
Ανακαλύψτε την περιοχή
Ρωτήστε μας για διαθεσιμότητα
Έτσι ο αναγνώστης καταλαβαίνει αμέσως τι μπορεί να κάνει.
Οι απευθείας κρατήσεις ενισχύουν την ανεξαρτησία του καταλύματος
Το email marketing έχει ιδιαίτερη αξία όταν οδηγεί τον επισκέπτη στην επίσημη ιστοσελίδα.
Με αυτόν τον τρόπο, το κατάλυμα δεν εξαρτάται αποκλειστικά από Airbnb και Booking.com.
Παράλληλα, η απευθείας επικοινωνία δίνει περισσότερο έλεγχο στη σχέση με τον επισκέπτη.
Έτσι το κατάλυμα χτίζει σταδιακά δικό του κοινό.
Η Online & Εμπορική Διαχείριση της E STAY δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη απευθείας κρατήσεων και ανεξάρτητης ψηφιακής παρουσίας.
Η επίσημη ιστοσελίδα δίνει σωστό προορισμό στο email
Ένα email χρειάζεται έναν καλό προορισμό.
Αν ο παραλήπτης πατήσει τον σύνδεσμο, πρέπει να βρει ξεκάθαρες πληροφορίες για το ακίνητο.
Γι’ αυτό μια σωστή ιστοσελίδα έχει μεγάλη αξία.
Ακίνητα όπως το Studio Centro, το Pylos Senses, η Aetheria Villa και το Gialova Hills διαθέτουν ανεξάρτητη ψηφιακή παρουσία.
Έτσι κάθε ακίνητο μπορεί να παρουσιάσει το brand, τις φωτογραφίες, τις παροχές και τον προορισμό με τον δικό του τρόπο.
Παράλληλα, η επίσημη ιστοσελίδα βοηθά και στις απευθείας κρατήσεις.
Το χρήσιμο περιεχόμενο έχει μεγαλύτερη αξία από τη συνεχή πώληση
Ένα email δεν χρειάζεται πάντα να πουλάει κάτι.
Αντίθετα, μπορεί να δίνει χρήσιμες πληροφορίες.
Για παράδειγμα, ο ιδιοκτήτης μπορεί να στείλει ιδέες για παραλίες, γαστρονομία, δραστηριότητες ή εκδηλώσεις.
Παράλληλα, τέτοιο περιεχόμενο θυμίζει στον ταξιδιώτη γιατί αγάπησε την περιοχή.
Η E STAY έχει αναπτύξει το Pylos Online ως ψηφιακό οδηγό για την Πύλο και την ευρύτερη περιοχή.
Έτσι ένα email μπορεί να συνδέσει φυσικά το κατάλυμα με τον προορισμό.
Επιπλέον, ο αναγνώστης παίρνει πραγματική αξία ακόμη και αν δεν κάνει άμεσα κράτηση.
Η χαμηλότερη σεζόν προσφέρει καλές ευκαιρίες για email marketing
Η υψηλή σεζόν δεν αποτελεί τη μοναδική περίοδο που αξίζει προώθηση.
Αντίθετα, η άνοιξη και το φθινόπωρο μπορούν να προσφέρουν σημαντικές ευκαιρίες.
Γι’ αυτό το email marketing μπορεί να βοηθήσει ιδιαίτερα στη χαμηλότερη ζήτηση.
Για παράδειγμα, ένα μήνυμα μπορεί να παρουσιάσει τη Μεσσηνία τον Μάιο ή τον Οκτώβριο.
Παράλληλα, μπορεί να αναδείξει το ήπιο κλίμα, τη γαστρονομία, τις δραστηριότητες και την ηρεμία.
Έτσι ο επισκέπτης αποκτά νέους λόγους για να επιστρέψει σε διαφορετική εποχή.
Οι ειδικές προσφορές χρειάζονται σωστή στρατηγική
Οι εκπτώσεις μπορούν να βοηθήσουν.
Ωστόσο, δεν πρέπει να αποτελούν τον μόνο λόγο επικοινωνίας.
Αν ο ιδιοκτήτης προσφέρει συνέχεια χαμηλότερες τιμές, το κοινό μπορεί να περιμένει πάντα την επόμενη έκπτωση.
Γι’ αυτό οι ειδικές προσφορές πρέπει να έχουν συγκεκριμένο σκοπό.
Για παράδειγμα, μια προσφορά μπορεί να αφορά προηγούμενους επισκέπτες ή μια περίοδο χαμηλότερης ζήτησης.
Παράλληλα, μπορεί να δίνει άλλο όφελος αντί για μεγάλη μείωση τιμής.
Έτσι το κατάλυμα προστατεύει την αξία του και παράλληλα δημιουργεί κίνητρο για νέα κράτηση.
Οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες μειώνουν το κόστος απόκτησης νέου πελάτη
Κάθε νέος επισκέπτης απαιτεί προβολή.
Αντίθετα, ένας παλιός επισκέπτης γνωρίζει ήδη το προϊόν.
Γι’ αυτό η επαναλαμβανόμενη κράτηση μπορεί να έχει μεγάλη εμπορική αξία.
Παράλληλα, ο προηγούμενος πελάτης έχει ήδη δημιουργήσει σχέση εμπιστοσύνης.
Έτσι το email marketing μπορεί να διατηρήσει αυτή τη σχέση χωρίς επιθετική πώληση.
Επιπλέον, ένας ικανοποιημένος επισκέπτης μπορεί να συστήσει το κατάλυμα σε φίλους και συγγενείς.
Η εμπειρία φιλοξενίας δίνει τη βάση για μελλοντικές κρατήσεις
Κανένα email δεν μπορεί να διορθώσει μια κακή διαμονή.
Γι’ αυτό η πραγματική βάση του email marketing βρίσκεται στην ποιότητα της φιλοξενίας.
Η καθαριότητα, η επικοινωνία, η προετοιμασία και η υποστήριξη επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία.
Παράλληλα, ένα οργανωμένο check-in δημιουργεί θετική πρώτη εντύπωση.
Έτσι ο επισκέπτης έχει περισσότερους λόγους να επιστρέψει.
Ο Οδηγός για το Τέλειο Check-in και Check-out αναλύει περισσότερο αυτά τα δύο στάδια.
Οι θετικές κριτικές και το email marketing λειτουργούν μαζί
Μια θετική κριτική βοηθά νέους επισκέπτες να εμπιστευτούν το κατάλυμα.
Το email, από την άλλη, βοηθά το brand να διατηρήσει επαφή με προηγούμενους πελάτες.
Γι’ αυτό τα δύο εργαλεία λειτουργούν συμπληρωματικά.
Μετά την αναχώρηση, ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να ευχαριστήσει τον επισκέπτη.
Αργότερα, μια νέα αποστολή μπορεί να παρουσιάσει την επόμενη σεζόν.
Έτσι η σχέση συνεχίζει με φυσικό τρόπο.
Η σωστή συχνότητα προστατεύει την εμπειρία του παραλήπτη
Περισσότερα email δεν σημαίνουν περισσότερες κρατήσεις.
Αντίθετα, η υπερβολική συχνότητα μπορεί να κουράσει το κοινό.
Γι’ αυτό κάθε αποστολή πρέπει να έχει πραγματικό λόγο.
Ένα νέο περιεχόμενο, μια σημαντική περίοδος ή μια σχετική προσφορά μπορούν να δικαιολογήσουν την επικοινωνία.
Παράλληλα, ο ιδιοκτήτης πρέπει να αποφεύγει την επανάληψη.
Έτσι η λίστα διατηρεί την αξία της και το κοινό αντιμετωπίζει θετικά την επικοινωνία.
Το κινητό απαιτεί απλό και καθαρό σχεδιασμό
Πολλοί χρήστες ανοίγουν το email από κινητό.
Γι’ αυτό το μήνυμα πρέπει να έχει απλή δομή.
Μικρές παράγραφοι, καθαρή γραμματοσειρά και ένα σαφές κουμπί βοηθούν τον αναγνώστη.
Παράλληλα, οι πολλές εικόνες ή τα πολύπλοκα σχέδια μπορούν να δυσκολέψουν την ανάγνωση.
Έτσι ένα απλό και κομψό email συχνά αποδίδει καλύτερα.
Οι αυτοματισμοί μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο
Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει την ομάδα να οργανώσει καλύτερα την επικοινωνία.
Για παράδειγμα, μπορεί να στείλει αυτόματα ένα ευχαριστήριο μήνυμα μετά την αναχώρηση.
Παράλληλα, μπορεί να προγραμματίσει επικοινωνία με προηγούμενους επισκέπτες πριν από μια νέα σεζόν.
Ωστόσο, ο αυτοματισμός δεν πρέπει να αφαιρεί την ανθρώπινη διάσταση.
Αντίθετα, πρέπει να μειώνει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και να αφήνει περισσότερο χρόνο για προσωπική υποστήριξη.
Στην E STAY, οι ιδρυτές διαθέτουν συνδυαστικά περισσότερα από 15 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων και λογισμικού, περισσότερα από 23 χρόνια στην επιχειρησιακή και οικονομική διοίκηση και περισσότερα από 8 χρόνια στο marketing, τη φιλοξενία και τη διαχείριση ακινήτων.
Έτσι η ομάδα συνδυάζει τεχνολογία, επιχειρησιακή εμπειρία και γνώση της φιλοξενίας.
Η διαφάνεια προστατεύει την εμπιστοσύνη
Ο παραλήπτης πρέπει να γνωρίζει ποιος στέλνει το μήνυμα.
Γι’ αυτό το email πρέπει να έχει καθαρά στοιχεία αποστολέα.
Παράλληλα, η επιχείρηση πρέπει να σέβεται τις επιλογές του χρήστη σχετικά με την επικοινωνία.
Ένας εύκολος τρόπος διαγραφής από τη λίστα αποτελεί βασικό στοιχείο σωστής πρακτικής.
Επιπλέον, η εταιρεία πρέπει να χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα με προσοχή.
Έτσι προστατεύει τόσο τη σχέση με το κοινό όσο και την εικόνα του brand.
Τα δεδομένα δείχνουν ποια μηνύματα έχουν πραγματική αξία
Η ομάδα πρέπει να εξετάζει τα αποτελέσματα κάθε αποστολής.
Ποια θέματα φέρνουν περισσότερα ανοίγματα;
Ποιο περιεχόμενο οδηγεί σε περισσότερα κλικ;
Ποια μηνύματα φέρνουν πραγματικές ερωτήσεις ή κρατήσεις;
Παράλληλα, η ομάδα πρέπει να εξετάζει ποιο κοινό αντιδρά καλύτερα.
Έτσι μπορεί να βελτιώσει σταδιακά τη στρατηγική.
Επιπλέον, τα δεδομένα βοηθούν να μειωθούν οι άσκοπες αποστολές.
Το email marketing λειτουργεί καλύτερα μέσα σε συνολική στρατηγική
Το email δεν πρέπει να λειτουργεί μόνο του.
Η ιστοσελίδα, το Airbnb, το Booking.com, η Google, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η εμπειρία φιλοξενίας πρέπει να ακολουθούν κοινή κατεύθυνση.
Παράλληλα, η τιμολόγηση και το ημερολόγιο πρέπει να υποστηρίζουν κάθε εμπορική ενέργεια.
Για παράδειγμα, ένα email για μια περίοδο χαμηλότερης ζήτησης έχει μεγαλύτερη αξία όταν η ομάδα γνωρίζει ποιες ημερομηνίες θέλει να ενισχύσει.
Έτσι η επικοινωνία αποκτά συγκεκριμένο εμπορικό στόχο.
Για περισσότερα γύρω από τη συνολική προβολή ενός ακινήτου, δείτε και το άρθρο Προώθηση Τουριστικού Καταλύματος: Πώς να Φέρετε Περισσότερες Κρατήσεις.
Το email marketing για καταλύματα χτίζει μακροχρόνια σχέση
Το καλύτερο email marketing δεν πιέζει συνεχώς τον παραλήπτη να κάνει κράτηση.
Αντίθετα, διατηρεί μια χρήσιμη και διακριτική σχέση με τον επισκέπτη.
Ένα καλό μήνυμα μπορεί να θυμίσει μια θετική εμπειρία, να παρουσιάσει έναν νέο λόγο επίσκεψης ή να δώσει χρήσιμες πληροφορίες για τον προορισμό.
Παράλληλα, οι απευθείας κρατήσεις και οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες μειώνουν σταδιακά την απόλυτη εξάρτηση από τρίτες πλατφόρμες.
Επομένως, το email marketing για καταλύματα προσφέρει μεγαλύτερη αξία όταν συνδυάζει σωστό κοινό, χρήσιμο περιεχόμενο, κατάλληλο χρόνο αποστολής και ποιοτική εμπειρία φιλοξενίας.
Θέλετε περισσότερες κρατήσεις και καλύτερη απόδοση για το ακίνητό σας;
Η σωστή διαχείριση δεν σταματά σε μια καταχώριση στο Airbnb ή στο Booking.com. Χρειάζεται ξεκάθαρη εμπορική στρατηγική, σωστή τιμολόγηση, δυνατή ψηφιακή παρουσία, ανάπτυξη απευθείας κρατήσεων και συνέπεια στην εμπειρία του επισκέπτη.
Η E STAY παρέχει Online & Εμπορική Διαχείριση και Πλήρη Διαχείριση Τουριστικών Ακινήτων στην Πύλο και τη Μεσσηνία, με στόχο τη συνολική ανάπτυξη και καλύτερη εμπορική αξιοποίηση κάθε ακινήτου.
Αν θέλετε να συζητήσουμε το δικό σας κατάλυμα και να δούμε ποια στρατηγική ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του, επικοινωνήστε μαζί μας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια Αξιολόγηση Ακινήτου και να εντοπίσετε τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες και τις πιθανές ευκαιρίες βελτίωσης.