Από τη γαστρονομία και τις δραστηριότητες έως τις τοπικές υπηρεσίες και τις στρατηγικές συνεργασίες που μπορούν να κάνουν μια διαμονή πιο ολοκληρωμένη
Η εμπειρία ενός επισκέπτη δεν περιορίζεται μέσα στους χώρους του καταλύματος.
Ξεκινά από το ακίνητο, αλλά συνεχίζεται στον προορισμό.
Στο εστιατόριο που θα επιλέξει.
Στην παραλία που θα επισκεφθεί.
Στη δραστηριότητα που θα δοκιμάσει.
Στο τοπικό προϊόν που θα ανακαλύψει.
Για αυτό η συνεργασία ενός τουριστικού καταλύματος με αξιόπιστες τοπικές επιχειρήσεις μπορεί να δημιουργήσει πραγματική προστιθέμενη αξία.
Όχι μόνο για τον επισκέπτη, αλλά και για το ίδιο το ακίνητο.
Η σωστή συνεργασία μπορεί να ενισχύσει:
την εμπειρία φιλοξενίας, το positioning, τις συστάσεις, το brand και τη συνολική σύνδεση του καταλύματος με τον προορισμό.
1. Το κατάλυμα γίνεται μέρος του προορισμού και όχι απλώς χώρος διαμονής
Ένας επισκέπτης δεν ταξιδεύει μόνο για να κοιμηθεί σε ένα όμορφο σπίτι.
Ταξιδεύει για να γνωρίσει έναν τόπο.
Για αυτό έχει αξία το κατάλυμα να μπορεί να τον συνδέσει με:
- τοπικά εστιατόρια,
- παραλίες,
- wineries,
- boat trips,
- outdoor activities,
- golf,
- πολιτιστικές εμπειρίες,
- τοπικά προϊόντα,
- και υπηρεσίες που πραγματικά αξίζουν.
Έτσι η διαμονή αποκτά μεγαλύτερο βάθος.
Ο επισκέπτης δεν αισθάνεται ότι απλώς «νοίκιασε ένα σπίτι».
Αισθάνεται ότι απέκτησε πρόσβαση σε έναν καλύτερα οργανωμένο προορισμό.
2. Η τοπική γνώση δημιουργεί εμπιστοσύνη
Υπάρχει μεγάλη διαφορά ανάμεσα σε μία γενική λίστα προτάσεων και σε μία πραγματικά επιμελημένη σύσταση.
Ο επισκέπτης εκτιμά όταν καταλαβαίνει ότι οι προτάσεις:
- έχουν δοκιμαστεί,
- είναι αξιόπιστες,
- ταιριάζουν στην περιοχή,
- και έχουν επιλεγεί με βάση την ποιότητα.
Αυτό ενισχύει την αίσθηση ότι πίσω από το κατάλυμα υπάρχει πραγματική τοπική γνώση.
Για ένα hospitality brand, αυτό είναι σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
3. Οι συνεργασίες μπορούν να βελτιώσουν ουσιαστικά το guest experience
Μία σωστή συνεργασία μπορεί να λύσει πρακτικά προβλήματα του επισκέπτη.
Για παράδειγμα:
- transfer από αεροδρόμιο,
- car rental,
- private chef,
- boat trip,
- massage,
- babysitting,
- grocery delivery,
- bike rental,
- restaurant reservation,
- ή οργανωμένη δραστηριότητα.
Όταν αυτές οι υπηρεσίες είναι αξιόπιστες, ο επισκέπτης αισθάνεται ότι έχει πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη.
Η αξία εδώ δεν βρίσκεται στην ποσότητα των συνεργασιών.
Βρίσκεται στην ποιότητα.
4. Η τοπική γαστρονομία μπορεί να γίνει μέρος της φιλοξενίας
Η γαστρονομία είναι συχνά ένα από τα πιο δυνατά στοιχεία ενός προορισμού.
Η συνεργασία με:
- εστιατόρια,
- παραδοσιακά παντοπωλεία,
- wineries,
- producers,
- bakeries,
- ή delicatessen
μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη να γνωρίσει καλύτερα την περιοχή.
Μπορεί επίσης να ενισχύσει το welcome experience.
Για παράδειγμα:
- ένα μικρό τοπικό προϊόν,
- ένα welcome basket,
- μία πρόταση για tasting,
- ή μία αυθεντική local recommendation
μπορούν να προσθέσουν χαρακτήρα στη διαμονή χωρίς να γίνονται υπερβολικά.
5. Οι δραστηριότητες αυξάνουν την αντιλαμβανόμενη αξία του προορισμού
Ένα κατάλυμα μπορεί να είναι εξαιρετικό, αλλά αν ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει τι μπορεί να κάνει στην περιοχή, ίσως να μην αντιλαμβάνεται πλήρως την αξία του προορισμού.
Η σύνδεση με δραστηριότητες όπως:
- hiking,
- golf,
- sailing,
- snorkeling,
- cycling,
- wine tasting,
- cultural tours,
- ή wellness experiences
βοηθά τον επισκέπτη να σχεδιάσει καλύτερα τη διαμονή του.
Και συχνά δημιουργεί επιπλέον λόγους για να παρατείνει τη διαμονή.
6. Οι σωστές συνεργασίες μπορούν να ενισχύσουν το positioning του ακινήτου
Οι συνεργασίες πρέπει να ταιριάζουν με το κοινό του καταλύματος.
Ένα premium villa μπορεί να ωφεληθεί περισσότερο από συνεργασίες με:
- private chef,
- luxury transfers,
- concierge services,
- golf,
- private boat trips,
- premium dining,
- wellness.
Ένα family-friendly κατάλυμα μπορεί να χρειάζεται περισσότερο:
- family restaurants,
- kids activities,
- babysitting,
- easy-access beaches,
- pharmacies,
- family excursions.
Ένα κατάλυμα για active travelers μπορεί να συνδεθεί με:
- hiking,
- cycling,
- water sports,
- outdoor guides.
Το σημαντικό είναι οι συνεργασίες να υποστηρίζουν το positioning και το target audience του ακινήτου.
7. Η συνεργασία δεν πρέπει να βασίζεται μόνο σε εκπτώσεις
Ένα συχνό λάθος είναι να θεωρείται ότι η συνεργασία έχει αξία μόνο αν υπάρχει έκπτωση.
Δεν είναι πάντα έτσι.
Για ένα premium hospitality brand, πολλές φορές μεγαλύτερη αξία έχει:
- προτεραιότητα σε κρατήσεις,
- αξιόπιστη εξυπηρέτηση,
- σταθερό επίπεδο ποιότητας,
- εύκολη επικοινωνία,
- ή ειδική μεταχείριση του επισκέπτη.
Το ζητούμενο δεν είναι να δείχνουμε «φθηνότερες επιλογές».
Είναι να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία.
8. Οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν την προβολή του καταλύματος
Η συνεργασία μπορεί να λειτουργήσει και αμφίδρομα.
Μία τοπική επιχείρηση μπορεί να αναφέρει το κατάλυμα:
- στην ιστοσελίδα της,
- στα social media,
- σε newsletter,
- σε recommendations,
- ή σε συνεργατικό content.
Αντίστοιχα, το κατάλυμα μπορεί να προβάλλει αξιόπιστες τοπικές επιχειρήσεις.
Έτσι δημιουργείται ένα δίκτυο που ενισχύει την ορατότητα και των δύο πλευρών.
Για περισσότερα σχετικά με τη συνολική προβολή ενός καταλύματος, δείτε το άρθρο «Στρατηγικές Προβολής για Βραχυχρόνια Μίσθωση: Πώς να Ξεχωρίσει το Ακίνητό σας σε μια Ανταγωνιστική Αγορά».
9. Οι συνεργασίες μπορούν να ενισχύσουν τις direct bookings
Ένας ισχυρός τοπικός προσανατολισμός μπορεί να ενισχύσει και το direct booking strategy.
Όταν το website του ακινήτου δεν παρουσιάζει μόνο το κατάλυμα αλλά και:
- εμπειρίες,
- τοπικές προτάσεις,
- δραστηριότητες,
- και χρήσιμες πληροφορίες,
ο επισκέπτης έχει περισσότερους λόγους να παραμείνει στο site και να εμπιστευτεί το brand.
Η τοπική γνώση μπορεί έτσι να γίνει μέρος της εμπορικής στρατηγικής.
10. Η συνεργασία ενισχύει την τοπική οικονομία
Υπάρχει και μία ευρύτερη διάσταση.
Όταν οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τοπικές υπηρεσίες, μεγαλύτερο μέρος της τουριστικής δαπάνης παραμένει στην περιοχή.
Αυτό στηρίζει:
- μικρές επιχειρήσεις,
- θέσεις εργασίας,
- τοπικούς παραγωγούς,
- δραστηριότητες,
- και την οικονομική ζωή του προορισμού.
Η αξία είναι ακόμη μεγαλύτερη όταν οι συνεργασίες είναι ποιοτικές και μακροχρόνιες.
Δεν πρόκειται μόνο για «τουριστική κατανάλωση».
Πρόκειται για ένα πιο βιώσιμο τοπικό οικοσύστημα φιλοξενίας.
11. Η ποιότητα της συνεργασίας επηρεάζει και τη φήμη του καταλύματος
Αυτό είναι ένα σημείο που συχνά παραβλέπεται.
Αν προτείνετε μία επιχείρηση και ο επισκέπτης έχει κακή εμπειρία, ένα μέρος αυτής της αρνητικής εντύπωσης μπορεί να επιστρέψει και στο κατάλυμα.
Για αυτό δεν πρέπει να προτείνεται μία επιχείρηση μόνο επειδή:
- δίνει commission,
- προσφέρει έκπτωση,
- ή υπάρχει προσωπική γνωριμία.
Η βασική ερώτηση πρέπει να είναι:
«Θα την πρότεινα χωρίς δεύτερη σκέψη σε έναν δικό μου επισκέπτη;»
Αν η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρα ναι, η συνεργασία μάλλον δεν έχει αξία.
12. Ελέγχετε τακτικά αν οι συνεργασίες εξακολουθούν να λειτουργούν
Οι τοπικές επιχειρήσεις αλλάζουν.
Μπορεί να αλλάξουν:
- ποιότητα,
- προσωπικό,
- ώρες λειτουργίας,
- τιμές,
- διαθεσιμότητα,
- ή επίπεδο εξυπηρέτησης.
Για αυτό οι συνεργασίες πρέπει να επανεξετάζονται.
Μια πρόταση που ήταν εξαιρετική δύο χρόνια πριν δεν σημαίνει ότι παραμένει αυτόματα σωστή σήμερα.
Η τοπική γνώση χρειάζεται συνεχή ενημέρωση.
13. Δημιουργήστε διαφορετικές προτάσεις για διαφορετικούς επισκέπτες
Δεν χρειάζονται όλοι τις ίδιες πληροφορίες.
Μία οικογένεια μπορεί να θέλει:
- ήρεμες παραλίες,
- family restaurants,
- supermarket,
- kids activities.
Ένα ζευγάρι:
- fine dining,
- wine tasting,
- sunset spots.
Ένας golfer:
- golf courses,
- transfers,
- restaurants κοντά στο resort.
Ένας active traveler:
- hiking,
- cycling,
- water sports.
Όσο περισσότερο οι προτάσεις προσαρμόζονται στο προφίλ του επισκέπτη, τόσο μεγαλύτερη είναι η αξία τους.
14. Η τοπική γνώση πρέπει να φαίνεται και πριν από την κράτηση
Η σύνδεση με τον προορισμό δεν χρειάζεται να ξεκινά μετά το check-in.
Μπορεί να φαίνεται ήδη:
- στο website,
- στο blog,
- στα social media,
- στην περιγραφή του ακινήτου,
- και στο email marketing.
Έτσι ο ταξιδιώτης καταλαβαίνει πριν ακόμη κάνει κράτηση ότι δεν αγοράζει απλώς διαμονή.
Αγοράζει πρόσβαση σε μια καλύτερα οργανωμένη ταξιδιωτική εμπειρία.
Για περισσότερα γύρω από τη φιλοξενία, δείτε επίσης το άρθρο «Πώς να Προσφέρετε Εξαιρετική Φιλοξενία σε ένα Τουριστικό Κατάλυμα».
15. Μην μετατρέψετε τη φιλοξενία σε marketplace υπηρεσιών
Η άλλη υπερβολή είναι να γεμίσει ο επισκέπτης με δεκάδες:
- offers,
- coupons,
- affiliate links,
- activities,
- upsells.
Αυτό μπορεί να δημιουργήσει την αίσθηση ότι κάθε πρόταση είναι εμπορική.
Για ένα premium brand, είναι καλύτερο να υπάρχουν λίγες και επιμελημένες προτάσεις.
Η σύσταση πρέπει να δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Όχι την αίσθηση πώλησης.
Από μία απλή σύσταση σε ένα τοπικό hospitality ecosystem
Η συνεργασία με τοπικές επιχειρήσεις μπορεί να γίνει πολύ περισσότερο από μία λίστα recommendations.
Μπορεί να συνδέσει:
το κατάλυμα, τον επισκέπτη και τον προορισμό.
Όταν γίνεται σωστά, μπορεί να ενισχύσει:
- την εμπειρία φιλοξενίας,
- την εικόνα του καταλύματος,
- τη διαφοροποίηση,
- τις direct bookings,
- και τη σχέση με την τοπική οικονομία.
Στην E-STAY, θεωρούμε την τοπική γνώση ουσιαστικό μέρος της διαχείρισης ενός τουριστικού ακινήτου.
Δεν επιλέγουμε συνεργασίες μόνο με βάση την εμπορική τους αξία.
Η βασική προϋπόθεση είναι να προσθέτουν πραγματική αξία στην εμπειρία του επισκέπτη και στο positioning του ακινήτου.
Θέλετε το κατάλυμά σας να συνδεθεί καλύτερα με τον προορισμό και τις εμπειρίες της περιοχής;
Η σωστή στρατηγική ξεκινά από το προφίλ του ακινήτου και το κοινό στο οποίο απευθύνεται.
Αξιολογήστε το ακίνητό σας και ανακαλύψτε πώς η τοπική γνώση, οι σωστές συνεργασίες και η εμπειρία επισκέπτη μπορούν να ενισχύσουν τη συνολική του αξία.